Aviso Legal
QUORZEKO es la denominación comercial utilizada en este sitio de comercio electrónico. La actividad está orientada a la venta de prendas inferiores, ropa de baño, vestidos y monos a clientes con dirección de entrega en España.
Datos de contacto y domicilio
- Correo electrónico: clientcare@quorzeko.com.
- Teléfono: +1 (317) 556-5224.
- Dirección: 1433 Iron Trl E, Indianapolis, IN, 46234, Estados Unidos.
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales de España.
Las consultas de clientes y autoridades se reciben directamente en clientcare@quorzeko.com.
Finalidad y condiciones de acceso
El sitio presenta información comercial, permite seleccionar productos, introducir datos de compra, efectuar el pago y recibir comunicaciones relacionadas con el pedido. El acceso al contenido informativo no exige una compra. La contratación queda vinculada a los datos y condiciones mostrados antes de enviar el pedido.
La persona usuaria utilizará el sitio de forma lícita, facilitará información veraz durante la compra y se abstendrá de introducir código dañino, alterar el funcionamiento técnico, utilizar identidades ajenas o intentar acceder a áreas no autorizadas.
Contenido, disponibilidad y enlaces externos
La información de producto, precio y stock se mantiene coordinada con la operativa de la tienda. Los errores detectados se corrigen y, cuando afecten a un pedido todavía no aceptado, se comunica la incidencia antes de formalizar la aceptación.
La disponibilidad técnica depende de la infraestructura de internet, Shopify, servicios de pago, alojamiento y mantenimiento. Una interrupción técnica no limita los derechos derivados de pedidos ya aceptados.
Los enlaces que dirigen a sitios ajenos se ofrecen como acceso informativo. QUORZEKO no controla el contenido externo y su responsabilidad se limita a los supuestos atribuidos por la normativa tras conocimiento efectivo de contenido ilícito y falta de actuación exigible.
Propiedad intelectual e industrial
Los textos, signos distintivos, composiciones gráficas, fotografías, diseños y demás contenidos propios de QUORZEKO están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables. El acceso al sitio no transfiere derechos de explotación. La reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de contenido protegido requiere autorización del titular de los derechos o una habilitación legal.
Datos personales y cookies
Los datos personales se tratan para gestionar compras, pagos, atención, logística, obligaciones legales, prevención del fraude y ejercicio de derechos. Las cookies no necesarias se mantienen desactivadas hasta que exista una elección válida del usuario. Las opciones de aceptar, rechazar y configurar preferencias se presentan de forma accesible.
Comunicación de contenido ilícito
Las comunicaciones sobre contenido que infrinja derechos, suplante identidades, utilice material sin autorización o presente otra irregularidad jurídica se remiten a clientcare@quorzeko.com con una descripción suficiente para localizar y revisar el contenido.
Ley aplicable y tribunales
La actividad dirigida a consumidores en España se interpreta conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, comercio electrónico, protección de datos y seguridad de productos que resulte aplicable. Ninguna cláusula desplaza los derechos imperativos del consumidor ni las reglas de competencia judicial que le reconozcan protección.
Cambios del aviso
Las modificaciones del contenido jurídico se publican en esta página y no alteran de forma retroactiva los derechos nacidos de pedidos ya aceptados.
Política de Garantía y Servicio Postventa
Esta sección regula la atención de faltas de conformidad en prendas adquiridas a QUORZEKO y las actuaciones de servicio posventa asociadas a compras destinadas a España.
En bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega se atiende con los remedios previstos por la normativa de consumo.
Conformidad del producto
La prenda será conforme cuando corresponda con la descripción, tipo, cantidad, calidad, talla y características contratadas, resulte apta para el uso ordinario de productos de la misma clase y se entregue con los elementos que formen parte del pedido.
Faltas de conformidad y remedios
Ante una falta de conformidad acreditada, el consumidor conserva los derechos de puesta en conformidad, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato en los supuestos y orden previstos por la normativa. En prendas, la solución se selecciona atendiendo a la naturaleza del defecto, disponibilidad del artículo y proporcionalidad de la medida legal.
Los costes necesarios para ejecutar un remedio legal por falta de conformidad, incluidos los transportes asociados, corren a cargo de QUORZEKO. La gestión no incorpora tasa de devolución ni gasto de diagnóstico al consumidor.
Solicitud de asistencia
La solicitud se presenta por correo electrónico a clientcare@quorzeko.com o por teléfono en +1 (317) 556-5224. La comunicación incluirá número de pedido, producto afectado, descripción del problema y material gráfico que permita identificar el estado de la prenda.
Tras recibir la información, QUORZEKO indica el método de envío y la dirección de retorno correspondiente. La dirección de devolución se facilita después del contacto; no se utiliza una dirección elegida por el cliente sin instrucciones de devolución.
Revisión del artículo
La evaluación examina el defecto descrito, costuras, cierres, tejidos, acabados, señales de manipulación y condiciones de uso relacionadas con la incidencia. El resultado se comunica al cliente en un soporte que conserve la información de la solicitud.
El desgaste derivado del uso, daños por contacto con superficies abrasivas, exposición a fuentes de calor, lavado contrario a las instrucciones de cuidado, alteraciones, cortes, enganches o reparaciones no autorizadas que originen la incidencia no constituyen una falta de conformidad imputable a la entrega.
Reparación, sustitución, reducción del precio y resolución
Cuando la reparación resulte adecuada a la naturaleza de la prenda, se gestiona sin coste para el consumidor. Cuando la sustitución corresponda como remedio, el artículo de reemplazo se envía tras la verificación y disponibilidad. Si la puesta en conformidad no se ejecuta en condiciones legales, el consumidor conserva el acceso a la reducción del precio o a la resolución contractual en los términos establecidos por la normativa.
El servicio posventa de estas prendas se gestiona a distancia. No se ofrece asistencia técnica a domicilio. Las prendas de las categorías indicadas no incorporan software ni contenido digital y no dependen de repuestos técnicos para su uso ordinario. Cuando una prenda permanezca a disposición de QUORZEKO para una medida de puesta en conformidad, el cómputo de los plazos legales se rige por las reglas de suspensión y reanudación previstas para ese periodo.
Reembolsos derivados de la resolución
Cuando corresponda la resolución del contrato, el reembolso se dirige al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez emitido el abono, la entidad bancaria refleja el importe en un plazo de 3 a 11 días laborables. Si ese plazo concluye sin reflejo del importe, el cliente contacta con QUORZEKO para revisar la trazabilidad del reembolso.
Derechos legales y revisión
Esta regulación no sustituye ni reduce los derechos de consumo asociados a la falta de conformidad. No se anuncia una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal. Si el cliente discrepa de la evaluación posventa, solicita una revisión interna mediante el mismo correo electrónico y conserva el acceso a las vías administrativas, extrajudiciales y judiciales reconocidas por la normativa aplicable.
Cambios de esta sección
Los cambios se aplican a las operaciones posteriores a su publicación y respetan los derechos ya adquiridos por compras anteriores.
Política de Cookies
Esta información explica el uso de cookies y tecnologías equivalentes dentro del sitio de QUORZEKO, su finalidad, la forma de expresar preferencias y el tratamiento de datos asociado.
Categorías de cookies
- Técnicas necesarias: sostienen funciones esenciales de navegación, carrito, sesión, autenticación, protección frente a abuso y proceso de compra. Su funcionamiento responde a la prestación solicitada por el usuario.
- Funcionales: conservan elecciones de interfaz o funciones solicitadas que exceden la operación estrictamente necesaria.
- Análisis y estadística: miden uso, navegación y rendimiento para obtener información agregada sobre el funcionamiento del sitio.
- Publicidad y promoción comercial: relacionan interacciones con acciones publicitarias cuando existe consentimiento válido para esa finalidad.
- Personalización: adaptan determinadas funciones o contenido con base en una elección del usuario cuando la finalidad requiere consentimiento.
Cookies propias, de terceros, de sesión y persistentes
Las cookies propias se gestionan desde el dominio utilizado por QUORZEKO. Las cookies de terceros corresponden a servicios externos integrados en la tienda. Las cookies de sesión finalizan al cerrar la sesión o el navegador de acuerdo con su configuración técnica. Las persistentes permanecen durante el periodo definido para cada identificador.
Consentimiento y panel de preferencias
El aviso de cookies presenta tres acciones: Aceptar, Rechazar y Configurar preferencias. Aceptar y rechazar se muestran con una relevancia equivalente. Las categorías no necesarias permanecen desactivadas antes de la elección correspondiente.
El consentimiento se registra mediante una acción afirmativa. Seguir navegando, permanecer en la página o cerrar contenido informativo no se interpreta como aceptación de categorías no necesarias.
La retirada del consentimiento se realiza desde el acceso al panel de preferencias disponible en el sitio. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de esa retirada.
Información técnica de las cookies
El panel de preferencias asociado a la configuración activa de Shopify identifica las categorías habilitadas y muestra la información técnica disponible para cada tecnología de seguimiento. La configuración concreta de la tienda determina los identificadores que intervienen en cada sesión.
Configuración del navegador
Los navegadores incorporan controles para borrar datos almacenados, bloquear cookies o limitar su persistencia. El bloqueo de cookies técnicas necesarias altera funciones esenciales como el carrito, la sesión o la finalización de la compra.
Tecnologías equivalentes y transferencias de datos
Etiquetas, almacenamiento local e identificadores técnicos reciben el mismo tratamiento de transparencia y elección cuando cumplen una función equivalente a las cookies. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se articula mediante el mecanismo jurídico exigido por el RGPD para el destino y proveedor correspondiente.
Derechos relacionados con datos personales
Cuando una cookie o tecnología equivalente implique tratamiento de datos personales, el usuario conserva los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento dentro del alcance legal de cada derecho. Las solicitudes se envían a clientcare@quorzeko.com.
Cambios de la configuración informativa
Los cambios en las finalidades o categorías de seguimiento se reflejan en la información presentada al usuario antes de recabar un nuevo consentimiento cuando la modificación lo requiera.
Precios, Impuestos y Formas de Pago
Los precios de QUORZEKO se muestran y cobran en euros. El proceso de compra informa del importe del producto, los impuestos integrados en el precio final y los gastos de envío aplicables antes de enviar el pedido.
Precios, IVA y entrega con derechos pagados
Todos los precios de producto se expresan en euros. El total mostrado en la pantalla final de pago es el importe a cargo del cliente e integra el IVA aplicable y los gastos de envío resultantes del pedido.
Los pedidos se entregan bajo modalidad DDP. QUORZEKO asume la gestión de los derechos de importación y del IVA de importación relacionados con la entrada del pedido en España. El cliente no abona importes adicionales por derechos de importación o IVA de importación en el momento de la entrega.
Gastos de envío
| Importe del pedido | Gasto de envío |
|---|---|
| De 0,01 € a 157,16 € | 9,24 € |
| Desde 157,17 € | Envío sin cargo |
Formas de pago
Las formas de pago aceptadas son American Express y JCB. No se aceptan tarjetas regalo, pago contra reembolso ni pagos fraccionados.
La autorización de pago se solicita durante la finalización de la compra. La entidad emisora y el proveedor de pago aplican sus controles de autenticación y autorización antes de confirmar el resultado de la operación.
Pago rechazado y revisión antifraude
Cuando la entidad emisora rechaza la autorización, el pedido no queda pagado. El cliente revisa los datos introducidos o utiliza otra tarjeta aceptada. Los controles antifraude analizan señales transaccionales antes de la aceptación del pedido. Ante indicios objetivos de uso no autorizado, QUORZEKO se reserva la facultad de no aceptar la operación y de solicitar información estrictamente necesaria para verificar la transacción.
Errores de precio
Un error técnico manifiesto detectado antes de la aceptación del pedido se comunica al cliente con el precio correcto. La compra continúa únicamente tras una nueva confirmación del cliente. Los cambios generales de precio no modifican el importe de pedidos ya aceptados.
Cobro duplicado
Ante dos cargos correspondientes a una sola compra, el cliente remite número de pedido y los movimientos identificativos a clientcare@quorzeko.com. Tras verificar la duplicidad, el importe duplicado se devuelve por la misma vía de pago.
Justificante, factura y reembolso
La confirmación de compra y el justificante electrónico se envían a la dirección de correo facilitada en el pedido. Las solicitudes de factura se tramitan mediante los datos fiscales aportados por el cliente.
Los reembolsos se dirigen al medio de pago utilizado en la transacción original. Una vez emitido el abono, el tiempo de reflejo bancario es de 3 a 11 días laborables. Si finaliza ese plazo sin reflejo, el cliente contacta con QUORZEKO para revisar el estado del reembolso.
Cambios de estas condiciones económicas
Las modificaciones de precios, gastos o formas de pago afectan a compras posteriores a su publicación y no alteran el total aceptado en pedidos ya formalizados.
Contacto: clientcare@quorzeko.com · +1 (317) 556-5224.
Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
Esta sección describe la tramitación de controversias de consumo derivadas de una compra realizada en QUORZEKO y las vías extrajudiciales disponibles tras una reclamación interna.
Qué se considera un litigio de consumo
Se considera litigio de consumo una discrepancia entre el consumidor y QUORZEKO relacionada con obligaciones contractuales de una compraventa, entre ellas cobro, entrega, estado del producto, cancelación, desistimiento, reembolso, cambio o falta de conformidad.
Reclamación interna previa
La reclamación se presenta por correo electrónico a clientcare@quorzeko.com o por teléfono en +1 (317) 556-5224. La comunicación incluirá nombre, número de pedido, datos de contacto, descripción de los hechos, solución solicitada y documentación relacionada con la incidencia.
Al registrar la reclamación se facilita una referencia o justificante en soporte duradero. La respuesta se emite en el plazo más breve y, en todo caso, dentro de los 15 días siguientes a la presentación.
Revisión y propuesta de solución
La revisión contrasta la información del pedido, pago, seguimiento, comunicaciones, estado del producto y documentación aportada. El resultado se comunica por un medio que permita conservar la respuesta. Las soluciones se ajustan a los derechos que correspondan al consumidor y a la naturaleza de la incidencia.
Entidades acreditadas y portal europeo
Cuando la reclamación interna no resuelva la controversia, el consumidor conserva el derecho de acudir a una entidad de resolución alternativa acreditada que resulte competente. El portal europeo de vías de reclamación de consumo ofrece un buscador de soluciones y entidades notificadas:
Portal europeo de vías de reclamación de consumo.
La participación de QUORZEKO en un procedimiento externo se produce cuando exista una obligación legal de participación o cuando QUORZEKO acepte expresamente el procedimiento propuesto por la entidad competente.
Costes e idioma
QUORZEKO no aplica una tasa por presentar una reclamación interna. Los costes, reglas de acceso, idioma y plazos de una vía externa son los publicados por la entidad acreditada que tramite el expediente.
Otras vías y acceso a tribunales
El uso de una vía extrajudicial no elimina los derechos del consumidor a acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes. La normativa española de consumo y las normas imperativas aplicables preservan la protección vinculada al lugar de residencia del consumidor.
Modificación
Las variaciones en los canales externos se reflejan en esta información cuando cambie la fuente oficial o el marco jurídico aplicable.
Contacto: clientcare@quorzeko.com · +1 (317) 556-5224.
Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega
Esta sección regula la relación entre disponibilidad de producto, preparación del pedido, expedición desde Estados Unidos y entrega en España.
QUORZEKO entrega pedidos únicamente en España. No se realizan envíos a otros países y no se ofrece recogida en almacén.
Stock, reserva y aceptación del pedido
La visualización de un artículo no constituye una reserva. La asignación de unidades se consolida durante la validación y aceptación del pedido. Cuando dos compras concurren sobre la última unidad, la asignación se determina por la confirmación efectiva disponible en el sistema de pedidos.
Si una unidad deja de estar disponible antes de la aceptación, QUORZEKO informa al cliente y no cobra el artículo no aceptado. Si el cobro ya se hubiera autorizado, el importe correspondiente se devuelve por el mismo medio de pago.
Falta parcial de stock y sustituciones
Cuando solo una parte del pedido carece de stock, el cliente recibe información sobre los artículos afectados. Ningún artículo se sustituye por talla, modelo, color o referencia distinta sin aceptación expresa del cliente. La parte no disponible se reembolsa cuando el cliente no acepta una alternativa.
Preparación y expedición
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:15, hora peninsular española, entran en la cola de preparación del mismo día laborable. Los pedidos recibidos a partir de las 16:15 empiezan a tramitarse el siguiente día laborable. Durante festivos públicos en España, la preparación continúa el siguiente día laborable.
La estimación de entrega es de 7 a 13 días laborables. Ese intervalo corresponde al recorrido de transporte y se mantiene separado del tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables. La fecha de seguimiento refleja la ruta concreta y la zona de entrega.
Transportista y seguimiento
DHL Express es el transportista principal indicado para los envíos de QUORZEKO. Tras la expedición se envía un correo con el número de seguimiento y el canal de consulta. Cuando un pedido se divide en varios bultos, el correo de expedición identifica cada número de seguimiento y el transportista asignado a cada bulto. DHL Express continúa como transportista principal indicado por QUORZEKO.
Pedidos divididos
El stock, peso, dimensiones o forma de preparación originan expediciones separadas dentro de un mismo pedido. Cada bulto conserva su trazabilidad. La recepción de un primer bulto no implica que los restantes figuren entregados.
Dirección de entrega
El cliente revisa nombre, calle, número, piso, código postal, localidad, provincia, teléfono y correo antes de enviar el pedido. Las solicitudes de corrección se reciben por correo electrónico o teléfono mientras el pedido no haya sido expedido. Tras la expedición, cualquier ajuste operativo depende de las opciones que DHL Express habilite para ese envío.
Preferencia de fecha u horario
Después de realizar el pedido, el cliente comunica a QUORZEKO la fecha u horario de entrega que desea. QUORZEKO transmite esa preferencia al transportista. La indicación de preferencia no convierte esa fecha u horario en una condición contractual de entrega.
Retrasos, incidencias de seguimiento y entrega fallida
Cuando el seguimiento permanezca sin avance, muestre una incidencia o supere la estimación de 7 a 13 días laborables, el cliente contacta con QUORZEKO para iniciar la revisión con el transportista. La información se contrasta con el número de seguimiento, dirección y último evento logístico.
Ante una entrega fallida, las instrucciones de nuevo intento, punto de servicio o contacto se comunican a través del seguimiento de DHL Express y de los canales de atención de QUORZEKO. No se aplican recargos no informados y aceptados por el cliente.
Pérdida, daño, error o falta de artículos
Ante pérdida confirmada antes de la entrega física al consumidor, QUORZEKO tramita una nueva expedición del mismo artículo cuando exista stock o el reembolso correspondiente. Ante daño de transporte, artículo equivocado o falta de una unidad, el cliente envía número de pedido, descripción y fotografías del paquete y producto recibido. La solución respeta los derechos de conformidad del consumidor.
Recepción y revisión
Al recibir el pedido, el cliente revisa el estado exterior del paquete y el contenido. Las incidencias se comunican tan pronto como sean detectadas para conservar evidencias útiles de transporte y facilitar la investigación.
Fuerza mayor y responsabilidad de transporte
Eventos fuera del control razonable de las partes, como restricciones oficiales, interrupciones graves de transporte o fenómenos que impidan el tránsito, afectan al calendario logístico durante su duración. Esta circunstancia no elimina los derechos del consumidor frente a una falta definitiva de entrega.
El riesgo sobre los bienes permanece en QUORZEKO hasta que el consumidor o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del pedido.
Importación y DDP
Los pedidos salen de Estados Unidos y se destinan a España bajo modalidad DDP. QUORZEKO gestiona los derechos de importación y el IVA de importación correspondientes. El cliente no abona cargos adicionales de importación al recibir el pedido.
Cambios operativos
Las variaciones de transporte o stock se publican de forma prospectiva y no reducen derechos asociados a pedidos ya aceptados.
Contacto: clientcare@quorzeko.com · +1 (317) 556-5224.
Condiciones Generales de Contratación
Estas condiciones regulan la compra de productos QUORZEKO a través de la tienda creada con Shopify cuando la dirección de entrega se encuentra en España.
Partes, capacidad y cuenta de cliente
La parte vendedora opera bajo la denominación comercial QUORZEKO, con dirección 1433 Iron Trl E, Indianapolis, IN, 46234, Estados Unidos. El comprador declara capacidad legal suficiente para contratar. Las personas menores de edad formalizan la compra mediante la intervención de su representante legal.
Las cuentas de cliente se destinan a consultar información asociada a compras y datos facilitados por su titular. La persona titular conserva la confidencialidad de sus credenciales y comunica a QUORZEKO cualquier acceso no autorizado detectado.
Proceso de pedido
En la ficha de producto se muestran las opciones Añadir al carrito y Comprar ahora. Al seleccionar Comprar ahora, el cliente accede a la pantalla de pago, introduce la información solicitada y confirma la compra mediante el control final de pago.
Al seleccionar Añadir al carrito, el producto se incorpora al carrito. El cliente accede al carrito desde el icono situado en la zona superior, revisa el contenido, selecciona la opción de visualización o continuación disponible, entra en la pantalla de pago, completa la información solicitada y confirma la compra.
Formación del contrato y confirmación
El envío del pedido constituye una propuesta de compra. La recepción electrónica se confirma al correo facilitado dentro de las 24 horas siguientes. La aceptación del pedido queda identificada mediante la confirmación de aceptación y la gestión de expedición. La comunicación de expedición incorpora el seguimiento del transporte.
Antes de la aceptación, QUORZEKO se reserva la facultad de no aceptar una operación por falta de stock, error técnico manifiesto en el precio, imposibilidad de entrega en el territorio admitido, pago no autorizado o indicios objetivos de fraude.
Stock
La disponibilidad visible no constituye reserva hasta la validación de la operación. La sustitución de un artículo agotado requiere aceptación expresa del cliente. La ausencia de stock en una unidad no autoriza el envío de un producto distinto sin consentimiento.
Precio, impuestos y pago
La moneda de cobro es el euro. El total final de la pantalla de pago integra el IVA aplicable y los gastos de envío correspondientes. Los pagos aceptados son American Express y JCB. No se aceptan tarjetas regalo, pago contra reembolso ni pagos fraccionados.
La autenticación y autorización se procesan mediante la infraestructura de pago habilitada en la tienda. QUORZEKO no solicita por correo electrónico contraseñas de banca ni códigos completos de autenticación de tarjeta.
Factura y justificante
El correo de confirmación actúa como justificante electrónico de la operación. La factura se emite con los datos fiscales facilitados por el cliente cuando se solicite por los canales de atención.
Entrega
Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables y se enviarán desde Estados Unidos a España. El plazo de entrega estimado es de 7 a 13 días laborables, sin incluir el tiempo de procesamiento. DHL Express es el transportista principal. Para los pedidos cuyo importe esté comprendido entre 0,01 € y 157,16 €, los gastos de envío serán de 9,24 €; los pedidos de importe igual o superior a 157,17 € estarán exentos de gastos de envío.
No se ofrece recogida en almacén ni entrega en países distintos de España. El riesgo se transmite al consumidor cuando él o un tercero designado, distinto del transportista, recibe físicamente los bienes.
Cancelación antes de la expedición
El consumidor solicita la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido mediante correo electrónico o teléfono. Tras la expedición no se tramita una cancelación, sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días naturales contado desde la recepción.
Desistimiento, devolución y reembolso
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. Tras comunicarlo, dispone de 14 días naturales para devolver los bienes. QUORZEKO asume el coste de transporte de la devolución. No se aplica tasa de devolución.
El reembolso incluye el precio pagado y el coste de la modalidad de entrega ordinaria. El importe adicional derivado de una modalidad de entrega elegida por el cliente que supere el coste de la entrega ordinaria no forma parte del reembolso legal.
El reembolso se emite por el medio de pago original dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En ventas de bienes, el abono queda retenido hasta recibir los bienes devueltos o una prueba válida de su envío, tomando el hecho que ocurra primero. Tras la emisión, el banco refleja el importe en 3 a 11 días laborables.
Cambios
El cliente solicita un cambio dentro de los 14 días siguientes a la recepción por correo electrónico o teléfono. QUORZEKO asume el transporte estándar de devolución y el transporte estándar del artículo de sustitución. La disponibilidad del artículo solicitado se verifica antes de confirmar el cambio.
Garantía legal y servicio posventa
Las faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega se atienden mediante los remedios legales correspondientes. Los costes necesarios para poner el bien en conformidad corren a cargo de QUORZEKO.
Obligaciones del cliente
El cliente facilita datos correctos, revisa el pedido antes de enviarlo, mantiene un medio de contacto operativo y conserva la documentación de compra. El uso del producto seguirá las indicaciones de cuidado, composición, talla y seguridad incluidas con la prenda.
Responsabilidad y eventos externos
QUORZEKO responde dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable. Ninguna limitación excluye responsabilidad que la ley declare irrenunciable ni derechos por lesiones, dolo, culpa grave, falta de conformidad o incumplimiento protegido por normas de consumidores.
Una interrupción ajena al control razonable que impida temporalmente transporte o ejecución suspende la parte afectada durante el impedimento. Cuando la entrega quede definitivamente imposibilitada, se restituyen las cantidades correspondientes al pedido no entregado.
Datos personales y propiedad intelectual
Los datos de contratación se utilizan para ejecutar la compra, cobrar, entregar, atender al cliente, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Los contenidos, diseños y signos distintivos del sitio permanecen bajo los derechos de sus titulares.
Vías de reclamación, ley y jurisdicción
Las reclamaciones se presentan en clientcare@quorzeko.com o en +1 (317) 556-5224. La relación dirigida a consumidores en España respeta las normas imperativas de consumo y comercio electrónico aplicables y las reglas de competencia judicial que protejan al consumidor.
Comunicaciones y cambios
Las comunicaciones del pedido se envían a los datos facilitados durante la compra. Las modificaciones de estas condiciones afectan a contratos posteriores a su publicación y no reducen derechos de contratos ya aceptados.
Información de Seguridad y Uso del Producto
Esta información se aplica a prendas inferiores, ropa de baño, vestidos y monos comercializados por QUORZEKO. Su finalidad es describir el uso previsto, las comprobaciones básicas y la actuación ante una incidencia de seguridad.
Uso previsto y usuarios
Las prendas se destinan a vestirse de acuerdo con su diseño, talla, composición y etiqueta de cuidado. No se presentan como equipos de protección individual, dispositivos de flotación, prendas ignífugas, material médico ni equipamiento deportivo de protección.
Comprobación antes del uso
Antes de ponerse una prenda, el usuario revisa costuras, tirantes, cierres, broches, elásticos, adornos y cualquier pieza que forme parte del diseño. Una pieza rota, afilada, desprendida o con daño visible se deja de usar hasta resolver la incidencia.
Montaje y funcionamiento
Las prendas no requieren montaje técnico. Los cierres, botones, broches, lazos, tirantes y reguladores se utilizan en la posición prevista por su diseño, sin forzar elementos ni convertirlos en puntos de carga.
Calor, llama y superficies
Las prendas se mantienen alejadas de llamas abiertas, superficies de alta temperatura y fuentes de calor que dañen fibras, elásticos o acabados. El tejido no sustituye ropa técnica resistente al calor.
Ropa de baño
La ropa de baño es una prenda de vestir para actividades acuáticas ordinarias. No sustituye un chaleco salvavidas ni un dispositivo de flotación. Después del contacto con agua salada o clorada, el enjuague con agua dulce y el secado conforme a la etiqueta de cuidado reducen el deterioro de fibras y acabados.
Menores y elementos de embalaje
Las bolsas, etiquetas desprendibles, cordones de embalaje y piezas retiradas de la prenda se mantienen fuera del alcance de niños pequeños. La selección de talla y el uso por menores se realizan con supervisión de su representante legal cuando la edad o la capacidad de la persona lo requieran.
Funciones eléctricas, mecánicas y capacidad de carga
Las categorías indicadas no incorporan una función eléctrica que requiera conexión o desconexión. Tampoco constituyen mecanismos de elevación, sujeción de cargas ni sistemas de retención. No existe una capacidad de carga atribuida a las prendas.
Entorno, almacenamiento y transporte
Las prendas se guardan limpias y secas, en un espacio ventilado y apartado de humedad persistente, sustancias corrosivas, objetos cortantes y fuentes de calor. Durante el transporte personal, los cierres y adornos se protegen frente a enganches y presión que deforme el tejido.
Limpieza y mantenimiento
El lavado, secado, planchado y tratamiento del tejido siguen la etiqueta de cuidado de cada prenda. El uso de lejía, disolventes, temperaturas o fricción incompatibles con la etiqueta origina deterioros ajenos a la conformidad original del producto.
Accesorios y modificaciones
Los accesorios incorporados se utilizan de acuerdo con su función. Cortar, coser, perforar, sustituir cierres o añadir piezas altera la prenda y afecta a la evaluación posterior de una incidencia cuando la modificación guarde relación con el daño.
Daño, anomalía o accidente
Ante rotura inesperada, desprendimiento de una pieza, reacción vinculada al material, lesión o cualquier incidente relacionado con la seguridad del producto, se interrumpe el uso y se conserva la prenda, el embalaje disponible y la información identificativa de compra.
El incidente se comunica a clientcare@quorzeko.com o al +1 (317) 556-5224, indicando número de pedido, referencia del artículo, descripción de lo ocurrido, fecha y fotografías del producto. QUORZEKO registra la información y adopta las actuaciones que correspondan conforme a las obligaciones de seguridad del producto.
Avisos de seguridad y retirada
Cuando una autoridad o una evaluación de seguridad determine una actuación correctora sobre una referencia, la información se comunica mediante los canales disponibles vinculados a la compra y los medios exigidos por la normativa aplicable.
Responsabilidad
El uso contrario a la finalidad del producto, las alteraciones y el incumplimiento de las instrucciones de cuidado se valoran al examinar la causa de una incidencia. Esta valoración no reduce los derechos legales relacionados con productos inseguros, defectuosos o no conformes.
Cambios informativos
Las instrucciones se ajustan cuando cambien las características de las prendas o las exigencias de seguridad aplicables a futuras ventas.
Política de Cancelación de Pedidos
Esta política regula las solicitudes para detener un pedido antes de su expedición y la relación entre cancelación, envío y derecho de desistimiento.
El consumidor solicita la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. Una vez expedido, la cancelación deja de estar disponible y el consumidor conserva su derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción.
Cómo solicitar la cancelación
La solicitud se envía a clientcare@quorzeko.com o se comunica por teléfono en +1 (317) 556-5224. El cliente indica nombre, correo utilizado en la compra, número de pedido y artículos cuya cancelación solicita.
La cancelación queda confirmada cuando QUORZEKO comunica por correo que los artículos indicados no han sido expedidos y la solicitud ha sido aplicada al pedido.
Cancelación parcial
Cuando un pedido contiene varios artículos y ninguno de los artículos solicitados para cancelación ha sido expedido, la solicitud se limita a esas líneas del pedido. Los artículos restantes continúan su tramitación.
Pedido ya expedido
Tras la expedición no se modifica el estado del pedido a cancelado. El consumidor que ya no desee los artículos comunica el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y, tras la comunicación, devuelve los bienes dentro de otros 14 días naturales. QUORZEKO asume el coste de transporte de la devolución.
Rechazo del paquete
Rechazar físicamente un paquete no sustituye la comunicación de desistimiento. Para conservar la trazabilidad, el cliente contacta con QUORZEKO y sigue las instrucciones facilitadas para la devolución. La negativa a recibir el paquete no elimina derechos legales del consumidor.
Cancelación por falta de stock
Cuando una falta de stock impide aceptar todo o parte del pedido, QUORZEKO comunica la incidencia y devuelve el importe de los artículos afectados por el mismo medio de pago. No se sustituye un artículo sin aceptación expresa del cliente.
Error técnico o de precio
Antes de la aceptación del pedido, un error técnico manifiesto que impida identificar el precio correcto da lugar a la comunicación del importe correcto. La operación continúa únicamente tras la confirmación del cliente. Un pedido ya aceptado no se modifica por cambios generales de precio posteriores.
Operaciones anómalas
Antes de la aceptación, QUORZEKO se reserva la facultad de no aceptar transacciones vinculadas a pago no autorizado, uso indebido de identidad, manipulación técnica o indicios objetivos de fraude. La revisión se limita a la información necesaria para evaluar la operación.
Reembolso tras cancelación
Una cancelación confirmada antes de la expedición origina la devolución de las cantidades cobradas por los artículos cancelados, incluidos los gastos de envío asociados cuando desaparezca el servicio de envío del pedido. El abono se dirige al medio de pago original.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria refleja el importe en 3 a 11 días laborables. Si el plazo concluye sin reflejo, el cliente contacta con QUORZEKO para revisar la referencia de devolución.
Cambios de esta política
Las modificaciones se aplican a solicitudes relacionadas con pedidos posteriores a su publicación y no reducen derechos de pedidos ya aceptados.
Reclamaciones y Resolución de Litigios
Esta sección establece los canales de reclamación sobre pedidos, pagos, entrega, estado del producto, desistimiento, cambios, reembolsos, garantía legal y atención recibida.
Canales de presentación
- Correo electrónico: clientcare@quorzeko.com.
- Teléfono: +1 (317) 556-5224.
- Dirección de contacto: 1433 Iron Trl E, Indianapolis, IN, 46234, Estados Unidos.
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales de España.
Información de la reclamación
La reclamación incluye nombre, medio de contacto, número de pedido, descripción cronológica de los hechos y solución solicitada. Cuando el asunto se relacione con daño, defecto, error de entrega o cobro, se adjuntan las fotografías, comprobantes o movimientos necesarios para verificar la incidencia.
Acuse y trazabilidad
Tras registrar la reclamación, QUORZEKO facilita una referencia y un justificante en soporte duradero para que el cliente conserve constancia de su presentación.
Investigación y plazo de respuesta
La revisión contrasta datos de pedido, autorizaciones de pago, seguimiento de transporte, comunicaciones, estado de la prenda y documentación aportada. Cuando falte un dato necesario para resolver el expediente, QUORZEKO solicita de forma concreta esa información.
La respuesta se emite en el plazo más breve y, en todo caso, dentro de los 15 días siguientes a la presentación de la reclamación.
Resultado y medidas correctoras
La respuesta describe el resultado de la revisión y la medida correspondiente. Entre las soluciones legales se encuentran entrega de artículos pendientes, corrección de un cobro, reembolso, sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos del consumidor.
Revisión interna
Si el cliente discrepa del resultado, remite una respuesta con la referencia de reclamación y explica los puntos concretos que solicita revisar. La segunda revisión considera la documentación ya incorporada y las nuevas evidencias aportadas.
Vías externas
Cuando la reclamación directa no resuelva el conflicto, el consumidor conserva el acceso a una entidad de resolución alternativa acreditada que resulte competente y a los órganos administrativos o judiciales que correspondan.
Portal europeo de vías de reclamación de consumo.
Ley, tribunales y conservación de evidencias
Las controversias vinculadas a compras dirigidas a España respetan la normativa española y europea de protección del consumidor y las reglas de competencia judicial aplicables. La documentación de la reclamación se conserva durante el tiempo necesario para tramitarla, cumplir obligaciones legales y atender responsabilidades derivadas del expediente.
Datos personales de la reclamación
Los datos aportados se utilizan para identificar al reclamante, localizar la compra, investigar los hechos, responder y conservar evidencias exigidas por obligaciones legales. El acceso interno se limita a funciones relacionadas con esa gestión.
Cambios
Los cambios en canales o requisitos se publican de forma prospectiva y no alteran expedientes ya iniciados en perjuicio del consumidor.
Política de Privacidad
Esta información describe el tratamiento de datos personales asociado a la navegación, cuenta de cliente, compra, pago, entrega, atención, prevención del fraude, cookies y ejercicio de derechos en QUORZEKO.
Categorías de datos
- Identificación y contacto: nombre, dirección de entrega y facturación, correo electrónico y teléfono.
- Datos de pedido: productos, talla, cantidad, precio, impuestos, envío, devoluciones, cambios y estado de la operación.
- Datos transaccionales: resultado de autorización, referencias de pago y datos limitados facilitados por el proveedor de pago para gestionar la operación y detectar fraude.
- Datos de atención: consultas, reclamaciones, fotografías, documentos y comunicaciones relacionadas con el pedido.
- Datos técnicos: dirección de protocolo de internet, dispositivo, navegador, eventos de seguridad y registros necesarios para funcionamiento y prevención de abuso.
- Preferencias de cookies y comunicaciones: elecciones registradas en los controles de consentimiento y baja.
Origen de los datos
Los datos proceden de la información que el usuario introduce en la tienda, de sus comunicaciones con atención al cliente, de la infraestructura de Shopify utilizada para operar la tienda, de proveedores que intervienen en el pago y de DHL Express en relación con el transporte y seguimiento.
Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar carrito, pedido, cobro, entrega, cambio, desistimiento y servicio posventa. | Ejecución del contrato y medidas solicitadas antes de contratar. |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad de producto y atención de autoridades. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Registrar preferencias de cookies no necesarias y comunicaciones comerciales que requieran elección previa. | Consentimiento. |
| Prevenir fraude, abuso del sitio, accesos no autorizados y defender reclamaciones. | Interés legítimo en proteger operaciones, sistemas y derechos, ponderado frente a los intereses de la persona afectada. |
Datos necesarios para ejecutar la compra
Los datos identificativos, de contacto, entrega y pago solicitados en la pantalla de compra permiten tramitar el contrato. La ausencia de un dato marcado como necesario impide completar la función concreta para la que se solicita.
Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones promocionales por correo se envían cuando exista una base jurídica habilitante. Cada mensaje incorpora un mecanismo de baja. La retirada de una elección sobre comunicaciones promocionales no afecta a mensajes operativos vinculados a pedidos, devoluciones, seguridad o servicio solicitado.
Controles de fraude y decisiones sobre pedidos
Los controles técnicos revisan señales transaccionales y de seguridad antes de la aceptación del pedido. Una alerta origina revisión de la operación. QUORZEKO se reserva la facultad de no aceptar una compra antes de la formación del contrato cuando existan indicios objetivos de fraude o pago no autorizado.
Conservación
Los datos de pedidos y facturación se conservan durante los plazos exigidos por obligaciones fiscales, contables, de consumo y prescripción de acciones. Las reclamaciones se mantienen durante el tiempo necesario para su gestión y defensa. Los datos basados en consentimiento se tratan hasta su retirada y se conserva la evidencia de la elección durante el plazo necesario para acreditar su gestión.
Destinatarios y proveedores
Los datos se comunican a proveedores que intervienen en alojamiento y plataforma de comercio electrónico, procesamiento de pagos, prevención del fraude, atención técnica y logística, limitando cada comunicación a la finalidad correspondiente. Shopify participa como infraestructura de la tienda y DHL Express interviene en la entrega y seguimiento.
Los datos se facilitan a autoridades y órganos competentes cuando exista una obligación jurídica válida.
Transferencias internacionales
La operación de una tienda con domicilio de contacto en Estados Unidos y proveedores internacionales implica flujos de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cada transferencia internacional se articula mediante el mecanismo reconocido por el RGPD que corresponda al destinatario y al país de destino, junto con medidas complementarias cuando resulten exigibles.
Medidas técnicas y organizativas
Se aplican controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo para limitar acceso, uso indebido, pérdida, alteración y divulgación no autorizada. El acceso a datos de clientes se vincula a funciones de operación, atención, cumplimiento y seguridad.
Menores
La contratación se dirige a personas con capacidad legal para celebrar la compra. La intervención de una persona menor de edad requiere actuación de su representante legal en la formalización del contrato.
Cookies y tecnologías equivalentes
Las cookies técnicas sostienen funciones solicitadas del sitio. Las categorías no necesarias se activan tras una elección válida. Los controles de consentimiento permiten aceptar, rechazar y configurar preferencias.
Derechos de protección de datos
- Acceso a los datos personales tratados.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión en los supuestos reconocidos por la normativa.
- Limitación del tratamiento cuando concurran los requisitos legales.
- Oposición a tratamientos basados en interés legítimo y a promoción directa.
- Portabilidad de datos cuando el tratamiento reúna los requisitos legales.
- Retirada del consentimiento para tratamientos basados en consentimiento, sin efecto retroactivo sobre tratamientos anteriores a la retirada.
Cómo ejercer los derechos
La solicitud se envía a clientcare@quorzeko.com e identifica el derecho ejercitado y la información necesaria para localizar los datos. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, se solicita información adicional limitada a la verificación.
La persona interesada conserva el derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
Cambios de privacidad
Las modificaciones materiales se publican de forma clara. Cuando un cambio requiera una nueva base de consentimiento, la elección se solicita antes de iniciar el tratamiento afectado.
Contacto de privacidad: clientcare@quorzeko.com.
Proceso de Compra y Contratación Electrónica
Esta sección explica cómo se seleccionan productos, se corrigen datos, se confirma el pago y se formaliza una compra electrónica en QUORZEKO.
Capacidad para contratar
La compra se dirige a personas con capacidad legal suficiente para contratar. Las personas menores de edad realizan la operación mediante su representante legal.
Cuenta y selección de productos
La cuenta de cliente reúne información vinculada a compras y datos facilitados por su titular. En la ficha de cada artículo, el cliente selecciona las opciones disponibles del producto y utiliza Añadir al carrito o Comprar ahora.
Ruta de compra directa
Al seleccionar Comprar ahora, el cliente accede a la pantalla de pago. Allí introduce los datos solicitados, revisa dirección, productos, precio, impuestos, gastos de envío y medio de pago, y utiliza el control final de compra para enviar la orden.
Ruta mediante carrito
Al seleccionar Añadir al carrito, el artículo queda incluido en el carrito. Desde el icono superior del carrito, el cliente abre el contenido, revisa cantidades y referencias, selecciona la opción de visualización o continuación disponible y accede a la pantalla de pago. Tras completar la información solicitada, utiliza el control final de compra.
Dirección de entrega
La entrega se limita a direcciones de España. Antes de enviar el pedido, el cliente revisa nombre, vía, número, piso, código postal, localidad, provincia, teléfono y correo electrónico. No se ofrece recogida en almacén.
Precio, impuestos, envío y pago
La moneda de pago es el euro. El importe total final incluye el IVA aplicable y los gastos de envío. Para los pedidos cuyo importe esté comprendido entre 0,01 € y 157,16 €, los gastos de envío serán de 9,24 €; los pedidos de importe igual o superior a 157,17 € disfrutarán de envío gratuito. Los métodos de pago aceptados son American Express y JCB.
No se aceptan tarjetas regalo, pago contra reembolso ni pagos fraccionados.
Corrección de errores antes de enviar
Antes del control final de compra, el cliente vuelve a las etapas anteriores para corregir cantidad, producto, dirección y datos de contacto. Los datos de pago se corrigen dentro de la interfaz de pago habilitada.
Correcciones después de enviar el pedido
Después de enviar la orden, las solicitudes de corrección de dirección o cancelación se comunican de inmediato a clientcare@quorzeko.com o al +1 (317) 556-5224. Las correcciones se tramitan mientras el pedido no haya sido expedido. Tras la expedición, los cambios operativos de dirección dependen de las opciones habilitadas por DHL Express.
Recepción y formación electrónica del contrato
El envío de la orden constituye la propuesta de compra. La recepción se confirma por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes. La aceptación se identifica mediante la confirmación del pedido y su tramitación para expedición. La comunicación de expedición incluye el seguimiento.
Archivo y acceso al texto contractual
La información de la operación se conserva en soporte electrónico durante los plazos legales vinculados a contratación, contabilidad, fiscalidad, consumo y defensa de reclamaciones. El cliente tiene derecho a solicitar una copia de la documentación asociada a su pedido mediante los canales de atención.
Idioma y efecto de la confirmación
El idioma de contratación destinado a España es el español. La activación del control final de compra expresa la voluntad de enviar el pedido con obligación de pago por el total mostrado en la pantalla final.
Autorización de pago
La compra continúa tras la respuesta de autorización de la entidad emisora y del proveedor de pago. Un rechazo de autorización impide completar el cobro.
Factura y comprobante
La confirmación electrónica se envía al correo indicado en la compra. Las solicitudes de factura se atienden con los datos fiscales que el cliente facilite.
Stock y ejecución
La reserva de unidades se consolida al validar la operación. El pedido se prepara en 1 a 3 días laborables. La estimación de entrega es de 7 a 13 días laborables y permanece separada del tiempo de preparación. DHL Express es el transportista principal.
Cancelación y desistimiento
La cancelación se solicita antes de la expedición. Después de la entrega, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar el desistimiento y de 14 días naturales desde esa comunicación para devolver el producto. QUORZEKO asume el transporte de devolución.
Errores técnicos y revisión antifraude
Ante una incidencia técnica que altere de forma manifiesta precio, duplicación del pedido o transmisión de datos, QUORZEKO revisa la operación antes de aceptarla. Las señales objetivas de fraude o pago no autorizado originan revisión y facultan a QUORZEKO para no aceptar la compra antes de la formación del contrato.
Datos, ley y reclamaciones
Los datos se tratan para ejecutar la compra y cumplir obligaciones legales. Las reclamaciones se presentan por correo electrónico o teléfono. La contratación destinada a España respeta las normas imperativas de consumo, comercio electrónico y protección de datos aplicables.
Información sobre el Derecho de Desistimiento
El consumidor que compra a distancia dispone de un periodo de 14 días naturales para desistir de la compra sin indicar el motivo, con las excepciones legales descritas más abajo.
El plazo de 14 días naturales comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe físicamente el bien. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el cómputo comienza con la recepción del último bien.
Cómo comunicar el desistimiento
La decisión se comunica antes de que finalice el plazo mediante correo electrónico a clientcare@quorzeko.com o por teléfono en +1 (317) 556-5224. La comunicación identifica al cliente, número de pedido, producto y declaración inequívoca de desistimiento.
El cliente conserva una copia de la comunicación. QUORZEKO confirma la recepción en un soporte duradero.
Modelo de formulario de desistimiento
Destinatario: QUORZEKO
Correo electrónico: clientcare@quorzeko.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de venta relativo al siguiente bien:
Producto: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma para comunicaciones en papel: ______________________________
Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para enviar los bienes de vuelta. Antes del envío, contacta con QUORZEKO para recibir la dirección de retorno y las instrucciones logísticas. QUORZEKO asume el coste de transporte de la devolución.
No se aplica tasa de devolución. El cliente conserva el comprobante de entrega al transportista hasta finalizar el reembolso.
Estado del producto y disminución de valor
El consumidor manipula la prenda únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a la comprobación que realizaría en un establecimiento. Una manipulación superior a ese alcance origina responsabilidad por la disminución de valor que resulte acreditada.
Excepciones vinculadas a higiene y personalización
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Tampoco se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
En prendas inferiores y ropa de baño, un precinto o protección higiénica intacta facilita la devolución. La excepción legal se limita a artículos que encajen realmente en el supuesto de bien precintado no apto para devolución por razones de salud o higiene tras retirar el precinto.
Alcance del reembolso
El reembolso comprende las cantidades pagadas por los bienes y el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Cuando el consumidor eligió una modalidad de entrega con coste superior a la opción ordinaria, la diferencia adicional no se reembolsa.
Plazo y medio de reembolso
QUORZEKO emite el reembolso sin demora indebida y, como límite, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibe la comunicación de desistimiento. En ventas de bienes, el reembolso queda retenido hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba válida de devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Tras la emisión, el banco refleja el importe en 3 a 11 días laborables. Si ese periodo concluye sin reflejo, el consumidor contacta con QUORZEKO.
Cómputo cuando el día 14 coincide con fin de semana o festivo
Cuando el último día del plazo coincida con sábado, domingo o festivo legal aplicable al cómputo, el vencimiento se traslada al siguiente día laborable conforme a las reglas de cómputo correspondientes.
Derechos legales
El ejercicio del desistimiento no limita derechos vinculados a productos no conformes, defectuosos, dañados o incorrectamente entregados.
Contacto
Política de Cambio y Sustitución
Esta política regula los cambios por talla, referencia, error de envío, daño de transporte o falta de conformidad dentro de las condiciones indicadas para cada supuesto.
El cliente solicita un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. El transporte estándar de devolución y el transporte estándar del artículo de sustitución corren a cargo de QUORZEKO.
Solicitud
El cambio se solicita por correo electrónico en clientcare@quorzeko.com o por teléfono en +1 (317) 556-5224. La solicitud incluye nombre, número de pedido, artículo que se devuelve, artículo solicitado como sustitución y motivo del cambio.
QUORZEKO facilita la dirección de retorno y el método logístico después del contacto. El cliente no envía el producto a una dirección elegida sin instrucciones de devolución.
Estado de la prenda
En cambios por talla o preferencia, la prenda se devuelve sin uso distinto de la comprobación de talla y aspecto, sin lavado, con etiquetas y accesorios originales y con las protecciones higiénicas que formen parte de su presentación. Esta condición no reduce derechos por falta de conformidad.
Prendas con protección higiénica
Un artículo precintado que no sea apto para devolución por razones de protección de la salud o higiene queda fuera del cambio por preferencia cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega. Las reclamaciones por defecto, producto erróneo o daño conservan su tratamiento legal.
Producto defectuoso, equivocado o dañado en transporte
Ante una falta de conformidad, error de referencia o daño de transporte, el cliente envía una descripción y fotografías suficientes para identificar la incidencia. Tras la revisión, QUORZEKO gestiona la sustitución que corresponda y asume los gastos necesarios de transporte.
Cambio de talla o referencia
La sustitución por otra talla o referencia depende de stock disponible en el momento de confirmar el cambio. Ningún artículo alternativo se envía sin aceptación expresa del cliente.
Falta de stock del artículo solicitado
Si el artículo elegido para el cambio no está disponible, el cliente elige entre otra referencia disponible o el reembolso de la compra afectada por el medio de pago original. No se emite tarjeta regalo como sustitución del reembolso.
Diferencia de precio
Cuando el artículo de sustitución tenga un precio superior, la diferencia se abona antes de la expedición del nuevo artículo mediante una forma de pago aceptada. Cuando el precio sea inferior, la diferencia se devuelve al medio de pago original.
Transporte del cambio
QUORZEKO asume el coste del transporte estándar para recibir la prenda y el coste del transporte estándar del artículo de sustitución. El cliente conserva el comprobante de entrega al transportista hasta que la devolución figure recibida.
Revisión y tramitación
Al recibir la prenda, se revisan referencia, estado, etiquetas, protecciones higiénicas y motivo declarado. Los cambios por preferencia se procesan después de esa revisión. Las reclamaciones por falta de conformidad siguen el remedio legal correspondiente aun cuando el estado derive del defecto comunicado.
Relación entre cambio y reembolso
Solicitar un cambio no elimina el derecho de desistimiento mientras el plazo legal continúe abierto. Si el cliente opta por el desistimiento en lugar del cambio, el reembolso se dirige al medio de pago original y comprende las cantidades legalmente reembolsables.
Garantía legal
Los cambios voluntarios de 14 días no sustituyen la garantía legal por falta de conformidad. Las faltas de conformidad manifestadas dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega conservan los remedios previstos por la normativa de consumo.
Cambios de esta política
Las modificaciones se aplican de forma prospectiva y no reducen derechos asociados a compras anteriores.