Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras de prendas inferiores, ropa de baño, vestidos y monos realizadas en QUORZEKO y entregadas a consumidores en España.
Regula el desistimiento de compras a distancia, la devolución física del producto, la revisión del artículo recibido, los reembolsos y las incidencias derivadas de productos dañados, incorrectos o no conformes.
La devolución por desistimiento y los derechos por falta de conformidad responden a situaciones distintas. Una prenda con defecto, daño de origen, error de envío o falta de conformidad conserva los remedios legales correspondientes con independencia de las condiciones aplicables a una devolución voluntaria por cambio de decisión.
QUORZEKO no aplica tasa de devolución y asume el coste del transporte de retorno en las devoluciones reguladas en esta política.
Plazo para comunicar el desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin indicar un motivo.
Cuando un mismo pedido contenga varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe físicamente el último bien del pedido.
La comunicación se considera realizada dentro de plazo cuando el consumidor envía una declaración inequívoca de desistimiento antes de que termine el día 14.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para entregar el producto al transportista siguiendo las instrucciones facilitadas por QUORZEKO.
Cuando el último día del plazo coincida con sábado, domingo o festivo legal aplicable al cómputo, el vencimiento se traslada al siguiente día laborable conforme a las reglas de cómputo correspondientes.
Cómo solicitar una devolución
La solicitud se realiza mediante una declaración clara enviada a clientcare@quorzeko.com o comunicada por teléfono en +1 (317) 556-5224.
La comunicación incluye la información necesaria para localizar la compra:
- Nombre utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico asociada a la compra.
- Producto o productos que se desean devolver.
- Declaración inequívoca de desistimiento cuando la devolución se base en ese derecho.
- Descripción de la incidencia cuando la devolución se relacione con daño, defecto, producto incorrecto o falta de conformidad.
Después del contacto, QUORZEKO facilita las instrucciones de retorno, el método de envío y la dirección a la que corresponde devolver el producto. La dirección de devolución se comunica para cada gestión y no se sustituye por una dirección seleccionada por el cliente.
La comunicación del desistimiento dentro del plazo legal no queda condicionada a una autorización previa. Las instrucciones posteriores permiten organizar el transporte, identificar el paquete y vincularlo con el pedido correcto.
Formulario de desistimiento
El consumidor utiliza este modelo cuando le resulte útil. También puede ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada dentro del plazo.
Destinatario: QUORZEKO
Correo electrónico: clientcare@quorzeko.com
Comunico mi decisión de desistir del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:
Producto Número de pedido Fecha de recepción Nombre del consumidor Domicilio del consumidor Fecha Firma, únicamente cuando el formulario se presente en papelEl formulario se remite a clientcare@quorzeko.com. Para una devolución física, el consumidor espera las instrucciones logísticas y la dirección de retorno antes de enviar el paquete.
Condiciones de la devolución
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar la prenda en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a la comprobación que realizaría en un establecimiento.
Para facilitar la identificación y revisión del artículo, la devolución conserva los elementos vinculados al producto que continúen disponibles:
- Etiquetas originales que no hayan sido retiradas durante una comprobación ordinaria.
- Accesorios que formen parte del producto.
- Protecciones higiénicas y precintos que permanezcan intactos.
- Embalaje disponible que permita proteger la prenda durante el transporte.
- Comprobante de compra o número de pedido para identificar la operación.
La ausencia del embalaje exterior de transporte no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. El producto se embala de forma adecuada para evitar daños durante el retorno.
En una devolución relacionada con falta de conformidad, defecto o daño de origen, el estado derivado de la propia incidencia no se utiliza para excluir el remedio legal correspondiente.
Productos excluidos del desistimiento por disposición legal
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Tampoco se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
En prendas inferiores y ropa de baño, la existencia de una protección higiénica no convierte por sí sola cada producto en una excepción. La exclusión se aplica cuando el artículo encaje realmente en el supuesto legal de bien precintado no apto para devolución por razones de salud o higiene y el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Una excepción al desistimiento no elimina los derechos legales frente a un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Transporte y dirección de devolución
QUORZEKO asume el coste directo del transporte de devolución regulado en esta política. El cliente no paga una tasa de devolución.
Antes de enviar el producto, el cliente contacta con QUORZEKO. El equipo de atención facilita el método de retorno, las instrucciones de preparación del paquete y la dirección de devolución correspondiente.
El producto no se envía a una dirección obtenida de otra sección del sitio, del embalaje original o de una búsqueda externa. La dirección facilitada para la gestión de devolución es la que se utiliza para ese retorno.
El cliente conserva el justificante entregado por el transportista hasta que la devolución figure recibida y la gestión económica haya concluido. Ese justificante sirve como prueba de envío cuando resulte necesario verificar el cumplimiento del plazo.
Cuando QUORZEKO facilite una etiqueta o método de retorno concreto, el cliente utiliza ese canal para conservar la trazabilidad y evitar costes que no formen parte del procedimiento de devolución.
Recepción y revisión del producto devuelto
Al recibir la devolución, QUORZEKO identifica el pedido y revisa el producto con relación al motivo comunicado.
La revisión comprende, según el tipo de devolución, referencia, talla, cantidad, etiquetas, accesorios, protecciones higiénicas, signos de uso, lavado, alteración, daño y estado del embalaje disponible.
En devoluciones por desistimiento, la revisión permite determinar si la manipulación se ha mantenido dentro de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de la prenda.
En devoluciones por falta de conformidad, la evaluación distingue entre el defecto comunicado y daños que no guarden relación con esa incidencia.
Cuando sea necesaria información adicional para identificar el pedido o la causa de una incidencia, QUORZEKO contacta con el cliente utilizando los datos facilitados en la compra o en la solicitud.
Disminución de valor y reembolso parcial
El consumidor responde únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Cuando exista una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a ese alcance, la deducción se limita al importe que corresponda a la pérdida de valor acreditada. No se aplica una penalización fija ni una tasa de reposición.
Entre las circunstancias que se valoran se encuentran lavado, uso prolongado, alteraciones de la prenda, manchas, olores, daños causados después de la entrega o retirada de elementos cuya ausencia reduzca objetivamente el valor del producto, siempre que esa circunstancia exceda la comprobación permitida.
La deducción no se aplica al deterioro que proceda de una falta de conformidad, un defecto existente en la entrega o un daño atribuible al transporte antes de la recepción por el consumidor.
Importe incluido en el reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso comprende el precio pagado por los productos devueltos y los costes de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria aplicable a la compra.
Cuando el consumidor haya elegido de forma expresa una modalidad de entrega con un coste superior a la modalidad ordinaria menos costosa disponible, la diferencia adicional de esa modalidad no se incluye en el reembolso legal.
QUORZEKO asume el coste directo del transporte de devolución conforme a esta política. No se descuenta una tasa de devolución.
| Concepto | Tratamiento en el desistimiento |
|---|---|
| Precio del producto devuelto | Incluido en el reembolso. |
| Coste de la entrega ordinaria | Incluido dentro del alcance legal correspondiente. |
| Coste adicional de una entrega más cara elegida por el cliente | La diferencia sobre la modalidad ordinaria menos costosa no se reembolsa. |
| Transporte de devolución | A cargo de QUORZEKO. |
| Tasa de devolución | No se aplica. |
En una devolución parcial de un pedido con varios artículos, el tratamiento de los gastos de entrega se calcula según el efecto real de la devolución sobre el servicio de transporte contratado y los derechos aplicables al consumidor.
Plazo y medio de reembolso
QUORZEKO emite el reembolso sin demora indebida y, como límite, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibe la comunicación de desistimiento.
En contratos de venta de bienes, el reembolso queda retenido hasta que QUORZEKO reciba los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de haberlos enviado, tomando el hecho que ocurra primero.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Las formas de pago aceptadas en la tienda son American Express y JCB.
Una vez emitido el abono por QUORZEKO, la entidad bancaria refleja el importe en un plazo de 3 a 11 días laborables. Ese periodo corresponde al procesamiento de la entidad financiera después de la emisión del reembolso.
Si el importe no aparece una vez transcurridos los 11 días laborables desde la emisión, el cliente contacta con clientcare@quorzeko.com para revisar la referencia y trazabilidad del abono.
El reembolso vuelve al medio de pago original. No se sustituye por tarjeta regalo ni por saldo de tienda.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme
Cuando el producto presente un defecto, llegue dañado, no corresponda con la referencia solicitada o no sea conforme con el contrato, el cliente comunica la incidencia a clientcare@quorzeko.com o al +1 (317) 556-5224.
La comunicación incluye número de pedido, identificación del artículo, descripción de la incidencia y fotografías que permitan revisar el estado del producto y del embalaje relacionado con el transporte.
Los costes necesarios para poner el bien en conformidad, incluida la devolución asociada al remedio legal, corren a cargo de QUORZEKO.
Según las circunstancias y los derechos aplicables, la solución incluye puesta en conformidad, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato y reembolso.
Las faltas de conformidad de bienes nuevos se atienden dentro del plazo legal aplicable desde la entrega. La devolución por defecto o falta de conformidad no queda limitada al periodo voluntario de 14 días de desistimiento.
Cambios y devoluciones
El cliente que prefiera cambiar una talla o referencia puede solicitar el cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
El transporte estándar de devolución y el transporte estándar del artículo de sustitución corren a cargo de QUORZEKO. La sustitución depende de la disponibilidad del artículo solicitado en el momento de tramitar el cambio.
Si la referencia elegida para el cambio no está disponible, el cliente puede seleccionar otra referencia disponible o solicitar el reembolso correspondiente por el medio de pago original.
Solicitar información sobre un cambio no elimina el derecho de desistimiento mientras el plazo legal permanezca abierto. Cuando el consumidor comunique de forma inequívoca el desistimiento, la gestión continúa como devolución y reembolso.
Cuando el artículo de sustitución tenga un precio diferente, la diferencia se regulariza según el importe del nuevo artículo. Un importe a devolver se reintegra por la vía de pago original.
Devoluciones que no reúnen las condiciones aplicables
Una solicitud de devolución por desistimiento no se admite cuando se presenta fuera del plazo legal y no concurre otro derecho independiente del consumidor.
Tampoco se tramita como desistimiento una devolución incluida en una excepción legal, como un bien claramente personalizado o un bien precintado no apto para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Un artículo que no corresponda a una compra identificable de QUORZEKO no se incorpora a un expediente de devolución de esta tienda.
Cuando la prenda haya sufrido una manipulación superior a la necesaria para examinarla, la consecuencia no consiste en una penalización automática. Se evalúa la disminución de valor acreditada y se aplica el tratamiento previsto para ese supuesto.
Ninguna de estas condiciones excluye derechos derivados de un defecto, falta de conformidad, producto incorrecto, daño de transporte o incumplimiento legal atribuible a la venta.
Derechos legales del consumidor
Esta política se interpreta de acuerdo con la normativa española y europea aplicable a contratos a distancia y protección de consumidores.
Las condiciones de devolución de QUORZEKO no reducen el derecho de desistimiento, los derechos por falta de conformidad, la protección frente a productos dañados o incorrectos ni los demás remedios imperativos reconocidos al consumidor.
Cuando exista una diferencia entre una condición comercial de esta página y un derecho imperativo aplicable al consumidor, prevalece el derecho legal correspondiente.
Los cambios de esta política se aplican a operaciones posteriores a su publicación y no reducen derechos asociados a compras ya realizadas.
Contacto para devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de desistimiento, devolución, reembolso, producto incorrecto, daño o falta de conformidad se reciben a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: clientcare@quorzeko.com.
- Teléfono: +1 (317) 556-5224.
- Dirección de contacto: 1433 Iron Trl E, Indianapolis, IN, 46234, Estados Unidos.
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales de España.
La dirección de contacto indicada en esta sección no se presenta como dirección automática de devolución. Antes de enviar un producto, el cliente contacta con QUORZEKO y recibe la dirección e instrucciones de retorno correspondientes.