Ámbito y zonas de entrega
Esta política regula la preparación, expedición, transporte y entrega de pedidos realizados en QUORZEKO para prendas inferiores, ropa de baño, vestidos y monos.
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos y se entregan únicamente en direcciones situadas en España. No se realizan entregas a otros países.
QUORZEKO no ofrece recogida en almacén. La entrega se efectúa en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra o en una dirección modificada antes de la expedición cuando la modificación haya podido incorporarse al pedido.
La cobertura de esta tienda se limita a España. Una dirección situada fuera de España no forma parte de la zona de entrega admitida.
Método de envío
DHL Express es el transportista principal utilizado para la expedición de pedidos de QUORZEKO desde Estados Unidos hacia España.
El método asignado a cada bulto aparece en la confirmación de expedición y en la información de seguimiento enviada al correo electrónico facilitado durante la compra.
Cuando el peso, las dimensiones, la ubicación de stock o la organización de una expedición dividida requieran separar el pedido, un bulto concreto puede quedar asignado a otro operador logístico. En ese supuesto, la comunicación de expedición identifica el operador y el número de seguimiento correspondiente a cada bulto.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido y se muestran antes de finalizar la compra. Todos los importes se expresan en euros.
| Importe del pedido | Gasto de envío |
|---|---|
| De 0,01 € a 157,16 € | 9,24 € |
| Desde 157,17 € | Envío sin cargo |
El importe final mostrado en la pantalla de pago incorpora los gastos de envío correspondientes al pedido junto con los impuestos aplicables incluidos en el total.
Tiempo de preparación del pedido
La preparación del pedido requiere de 1 a 3 días laborables. Este periodo corresponde a la revisión, asignación de stock, preparación del paquete y entrega al transportista para iniciar el recorrido logístico.
Los pedidos recibidos antes de las 16:15, hora peninsular española, entran en la cola de preparación del mismo día laborable. Los pedidos recibidos a partir de las 16:15 empiezan a tramitarse el siguiente día laborable.
Durante festivos públicos en España, las tareas de preparación continúan el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables y la estimación de entrega de 7 a 13 días laborables se muestran de forma independiente. No se suman para presentar un plazo único de entrega.
Estimación de entrega
La estimación de entrega es de 7 a 13 días laborables. Este intervalo corresponde al recorrido de transporte después de la expedición.
La estimación es orientativa y varía según la zona de entrega, la ruta asignada, los controles de importación, los eventos de transporte y la disponibilidad operativa del recorrido.
La fecha o intervalo mostrado por el seguimiento del transportista refleja el estado concreto del bulto y sirve como referencia operativa durante el tránsito.
Confirmación de expedición y seguimiento
Después de la expedición, QUORZEKO envía un correo electrónico a la dirección indicada durante la compra. La comunicación incluye el número de seguimiento y el canal disponible para consultar el movimiento del envío.
El cliente utiliza el número de seguimiento para revisar eventos de recogida, tránsito, control logístico, salida a reparto, intento de entrega y entrega registrada.
Cuando un pedido se expide en varios bultos, la comunicación identifica los distintos números de seguimiento y los canales de consulta asociados a cada expedición.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anómalo, muestra una incidencia o deja de ofrecer información suficiente para identificar el estado del paquete, el cliente contacta con QUORZEKO para iniciar una revisión con el transportista.
Dirección de entrega y preferencias de fecha
Datos de la dirección
Antes de enviar el pedido, el cliente revisa nombre, calle, número, piso, código postal, localidad, provincia, teléfono y correo electrónico. Una dirección incompleta o incorrecta afecta al recorrido del envío y a los intentos de entrega.
Modificación de la dirección
Las solicitudes de modificación se reciben por correo electrónico o teléfono mientras el pedido no haya sido expedido. QUORZEKO incorpora el cambio cuando la expedición todavía permite modificar los datos logísticos.
Una vez expedido el pedido, las modificaciones dependen de las opciones operativas que habilite el transportista para ese bulto. El cliente recibe las instrucciones correspondientes cuando exista una opción de ajuste.
Preferencia de fecha u horario
Después de realizar el pedido, el cliente puede contactar con QUORZEKO para indicar la fecha u horario de entrega que espera. QUORZEKO comunica esa preferencia al transportista.
La comunicación de una preferencia no transforma la fecha u horario solicitado en una fecha contractual fija de entrega. La planificación final depende de la ruta de reparto y de las opciones operativas del transportista.
Pedidos enviados en varias expediciones
Un pedido puede dividirse en varios bultos según la disponibilidad de stock, el peso, las dimensiones o la organización logística de los artículos.
La recepción de un primer paquete no significa que el resto del pedido figure entregado. Cada bulto mantiene su propio seguimiento y su propio estado logístico.
Después de la expedición, el correo de seguimiento detalla los números de envío correspondientes a los distintos bultos y el canal desde el que se consulta cada recorrido.
Cuando una expedición dividida utilice operadores distintos por necesidades logísticas del bulto, la información enviada al cliente identifica el operador asignado a cada parte del pedido.
Retrasos, entrega fallida y ausencia del destinatario
Retraso durante el tránsito
Cuando el seguimiento muestre una demora o el recorrido supere la estimación de 7 a 13 días laborables, el cliente contacta con QUORZEKO. La revisión se realiza con el número de pedido, número de seguimiento, dirección de entrega y último evento registrado por el transportista.
Entrega fallida
Cuando el transportista no pueda completar la entrega, el seguimiento muestra las instrucciones disponibles para un nuevo intento, una actualización logística o la gestión correspondiente del bulto.
QUORZEKO presta asistencia para localizar el envío y revisar el siguiente paso con el transportista. No se trasladan al cliente recargos logísticos que no hayan sido informados y aceptados dentro de la compra o de una solicitud posterior realizada por el propio cliente.
Ausencia del destinatario
Cuando no haya una persona disponible para recibir el paquete, la actuación posterior se rige por el evento registrado en el seguimiento. El cliente revisa el aviso del transportista y contacta con QUORZEKO cuando necesite apoyo para interpretar o gestionar el estado.
Dirección no localizable
Una incidencia por dirección incompleta, código postal incorrecto o datos insuficientes se revisa con el cliente. Cuando el transportista acepte una corrección durante el tránsito, se comunica la información necesaria para continuar la entrega.
Paquete devuelto al origen
Si un bulto retorna al remitente sin haber sido entregado, QUORZEKO revisa el motivo registrado por el transportista y contacta con el cliente para determinar la solución adecuada de acuerdo con el estado del pedido y los derechos de consumo aplicables.
Recepción y revisión del pedido
Al recibir el paquete, el cliente revisa el estado exterior del embalaje y comprueba que el contenido coincida con los artículos incluidos en la compra.
Las incidencias visibles de transporte, embalaje abierto, humedad, rotura, falta de un artículo o referencia incorrecta se comunican tan pronto como sean detectadas. Una comunicación temprana permite conservar evidencias útiles del recorrido logístico y facilita la comprobación con el transportista.
Para registrar una incidencia, el cliente facilita número de pedido, número de seguimiento, descripción de lo ocurrido y fotografías del embalaje y de los productos afectados.
La comunicación tardía de una incidencia no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad, daño o incumplimiento de entrega.
Pérdida, daño y errores de contenido
Pérdida antes de la entrega
Cuando una investigación logística confirme que el pedido se ha perdido antes de que el consumidor o una persona designada por él haya recibido físicamente los bienes, QUORZEKO gestiona una nueva expedición del mismo artículo cuando exista stock o el reembolso correspondiente al artículo afectado.
Daño de transporte
Ante una prenda dañada durante el transporte, el cliente conserva el artículo y el embalaje disponible y remite fotografías que permitan revisar el estado del paquete y del producto. La solución se tramita de acuerdo con los derechos de conformidad y entrega del consumidor.
Artículo equivocado o falta de una unidad
Cuando el contenido recibido no coincida con el pedido, el cliente indica la referencia recibida y la referencia contratada. QUORZEKO revisa la preparación y el seguimiento y gestiona la corrección correspondiente.
El riesgo de pérdida o daño permanece en QUORZEKO hasta que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Importación, derechos e impuestos
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos con destino a España bajo modalidad DDP.
QUORZEKO gestiona los derechos de importación y el IVA de importación relacionados con la entrada del pedido en España. El cliente no abona importes adicionales por derechos de importación o IVA de importación en el momento de la entrega.
Los precios y el total mostrado en la pantalla de pago se expresan en euros. El importe final de la compra incorpora el IVA aplicable y los gastos de envío que correspondan según el valor del pedido.
Una solicitud documental de aduanas o del transportista vinculada a la identificación del envío se revisa con QUORZEKO antes de que el cliente facilite información que no reconozca o realice un pago no reflejado en su compra.
Derechos del consumidor ante el incumplimiento de entrega
Los plazos informados para la operación forman parte de la información de entrega presentada al cliente. Cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado, el consumidor puede requerir la entrega dentro de un periodo adicional adecuado a las circunstancias.
Si la entrega tampoco se produce dentro de ese periodo adicional, el consumidor puede resolver el contrato en los términos reconocidos por la normativa de consumo y recibir la devolución de las cantidades correspondientes sin demora indebida.
Cuando QUORZEKO haya rechazado entregar los bienes o cuando una fecha concreta de entrega sea esencial atendiendo a las circunstancias del contrato y esa circunstancia haya sido comunicada antes de contratar, el consumidor conserva la facultad legal de resolver el contrato sin conceder un periodo adicional.
Estos derechos se aplican sin reducir otros remedios reconocidos por la normativa frente a incumplimientos de entrega.
Responsabilidad de transporte y circunstancias externas
QUORZEKO responde de la preparación y entrega dentro del alcance establecido por la normativa aplicable y conserva el riesgo del pedido hasta la posesión material por el consumidor o por un tercero designado por él, distinto del transportista.
Las interrupciones graves de transporte, restricciones oficiales, cierres de rutas, fenómenos naturales, conflictos que impidan el tránsito u otros hechos ajenos al control razonable alteran temporalmente el calendario logístico durante su duración.
Una circunstancia externa no elimina los derechos del consumidor frente a una falta definitiva de entrega ni impide reclamar las cantidades que correspondan cuando el contrato se resuelva legalmente.
El cliente colabora facilitando una dirección correcta y un medio de contacto operativo. QUORZEKO colabora con el transportista para investigar eventos de pérdida, daño, dirección no localizable, entrega fallida y ausencia de seguimiento.
Las modificaciones de esta política se aplican a operaciones posteriores a su publicación y no reducen derechos adquiridos por pedidos ya aceptados.
Contacto para consultas de envío
Las consultas sobre preparación, seguimiento, dirección, preferencia de entrega, demora, daño, pérdida, entrega fallida o bultos divididos se reciben a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: clientcare@quorzeko.com.
- Teléfono: +1 (317) 556-5224.
- Dirección: 1433 Iron Trl E, Indianapolis, IN, 46234, Estados Unidos.
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales de España.
Para localizar un envío con mayor rapidez, la consulta incluye el nombre utilizado en la compra, el número de pedido y el número de seguimiento disponible.